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　　编者按："思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂--雨果。"到底您在企业里感受到天堂还是地狱？要想活在天堂，自己就应该是天使，在一家企业的天使就是这家企业核心的员工。只有成为核心的员工之后才可能让自己有如置身天堂。这当中起关键作用的就是我们的思想。

■引言
　　人生是什么？一组括号，以我们的出生开始，以我们的死去结束，括号里面填写的内容就是我们人生的全部。
　　人生是偶然的，也是必然的。在我们的生命中做的每一件事都有着其偶然性，然而这一次次的偶然窜起来就成了人生的必然。您可能偶然会犯些错误，这没什么，但是您总是偶然的犯错误，那综观您的一生就是必然的错误。
　　今天我们讲的是"如何成为企业的核心员工"，似乎跟人生这些内容毫不相干，为什么讲这点引言？因为今天讲课的要义重点就在于我们的"思想"。有些认识上的误区我们必须自己来扫清的。可能我们都有这样或那样的优点或者说是优势，但是那并不代表就能成为企业的核心员工；可能我们曾为企业做过一些贡献，但也不代表我们就此成为企业的核心员工。要成为一家企业的核心员工是需要持之以恒努力的。这就需要我们的思想来指引我们在企业里的种种行为。

■核心员工是什么
要了解什么是核心员工，首先就要知道员工赖以生存的土壤--企业到底是为何而存在。
一、企业存在的目的
　　企业存在终究的目的就是谋求利益的最大化，在激烈的市场竞争中得以生存和发展壮大。海尔集团CEO张瑞敏曾说过"企业说到底就是人，管理说到底就是借力"。
　　另一种说法就是"企业的人力资源就是人力资本，就其表现和发挥的作用而言，员工可以分为两类：资产与负债。
　　综合一下，我们就可以知道，一家企业的核心员工肯定是企业的资产类员工，而且还是资产类中为企业带来绝大部分利润的员工。有人可能会反驳我的说法，说"一辆车有很多的零件，如果缺了其中一颗，车子都有可能会出意外，怎能笼统地说谁比谁重要呢？"是的，缺了一颗小螺丝真的有可能会酿成意外，但是一辆汽车如果没有了核心的技术支持，那它连走都走不动，根本就谈不上是汽车，更说不上有让螺丝犯错误的机会了。这样的说法肯可能会有点残酷，但是我们应该明白。
二、容易被企业淘汰员工的共性
1、消极怠工
2、不负责任
3、沟通不畅
4、自私自利
5、缺乏爱心
……
　　这些劣根是不必详细讲的了，我们光看到这些词就已经很反感了，更何况是作为一个企业老板看到这些员工，肯定是除之而后快的。不要怪老板心太狠，只是这样的表现确实让人侧目。现在我们把他归结出来都会很理性地来分析，但是真正在工作当中，我们往往也会有这些表现可能只是没有那么明显而已。为什么会有这些表现呢？产生这些劣根的共性是什么呢？是人的一些本性：懒惰、任性、嫉妒等。可以说这是我们人类与生俱来的劣根性，是人性本恶的一面。这是让人讨厌的，要做得令人喜欢就要遏制这些劣根当道，以正面的、积极的思想引导自己的行为。
三、企业比较满意的员工的共性（略）
1、积极主动，好学上进
2、勇于负责，独当一面
3、善于沟通，绩效不凡
4、顾全大局，从长计议
5、忠于职守，博爱大度
四、什么是核心员工
　　我们要知道如何成为核心员工之前首先就要知道什么是核心员工。对于核心员工的界定，一种是业务为主企业的界定标准：核心员工是指那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与客户进行各种业务洽谈，可以说是企业的形象代言人的这一群人，当然也包括那些从事着与企业的生死存忙息息相关的核心业务（技术）人员。另一种是适用于综合型企业的界定标准：企业的核心员工是企业中那20％～30%的人，他们之中占了企业80％～90％的技术和管理，创造了企业80％的利润，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。
　　所以说，如果是您所在的企业是一家以业务性质为主导的企业，那么您在销售队伍里就已经有了成为核心员工的资本了，接下来要做的事情就是把自己的业绩提升上来就是可以了，在这类型的企业里，业绩永远是"最牛"的筹码。在综合型企业或是企业的业务性质不是那么浓重的企业里，要成为核心员工就是努力往上"爬"，让自己成为企业中那20％的人。那么这部分员工在企业老板心中是怎样一个形象呢？他们觉得这部分员工一般都是知识型的员工，与普通员工相比，他们具有极其鲜明的个性特点，他们往往把事业看得很重，比较理性，追求成就感，有很强的责任感，拥有相对独立的价值观。
　　可见企业的核心员工，业绩肯定是傲人的，技术肯定是过硬。因而要成为企业的核心员工的硬件，概括来讲就是您要对这家企业有贡献而且还是比较大的贡献。这是一般人成为核心员工的首要条件。为什么说是一般人呢？因为如果您是企业老板的儿子、女儿，那您肯定一进去就是核心员工--权利关系的核心。这是一个关系的问题，我们没有这样的关系，就要在技术上强大自己、在思想上激励自己。

■核心员工必备的五大素质
　　前面跟大家讲了什么是核心员工，现在我们来具体分析一下核心员工的必备素质（思想上的素质），我们可以根据前面老板心目中核心员工的印象来分析。
一、善于控制正面和反面的心态
　　前面讲到在老板眼中核心员工都是"比较理性的"，所以要成为核心员工首先就要善于控制正面和反面的心态。一个人不可能什么时候都很积极开朗、上进，我们都知道在工作中总有那么一些时间是比较怠慢的，懒散的或者说是比较消极，产生这些心态的原因可能是因为工作的压力增加了，也可能是工作没有什么变化只是自己不知道为什么就有那样的情绪。工作的方案不一定所有人都支持您，可能有人会反对，甚至反对得很激烈，这时候您要知道去控制自己可能会产生的反面的心态了，比如说："烦死了，老子不干了行不行"、"这些人怎么就老跟我作对！"、"这样做下去有什么意思？"……凡此种种都是反面的心态，都不利于自己在企业里的成长（发展），更谈不上什么核心员工了。尽管这些情绪的滋生是无可避免的，但是我们尽量引导自己理性一点处理这些事情。广东有句俗话叫"小小苦楚，就当激励"，这未尝不是调整自己心态的一个想法。不要害怕批评、挫折，每一个能成为企业核心员工的人都是经过很多的历练而成就出来的。
二、对自己的言行100％负责任
　　经常会听到有人在公司里讲"没关系，出了事我负责"。这种"负责"并不是我们今天要讲的负责。为什么呢？因为通常出什么事情后，这些人的第一反应就是躲得远远的，还谈什么"负责"呢？对于一个员工来讲，对言行负责意味着老板可以很放心地把工作交给他。用人最重要是用得放心嘛，总是提心吊胆，生怕您会捅出什么漏子来的话，那您也谈不上成为什么核心员工。
　　所以我们可以观察那些核心员工们，他们不会随随便便说些东家的长、西家的短，不会随便说老板怎样怎样，不会轻易承诺些什么。负责不意味着要包揽所有的事情承担所有的责任，负责只是要您慎言行及对自己的言行所产生的后果有足够的能力来控制。所以说"出了事我负责"这种言论从这种意义上看恰恰就是一种不负责任的表现，这跟平白说瞎话没有什么分别。
三、保证每一次沟通到位
1、沟通的目的
　　我们都知道沟通是很重要的，到底怎样才能说是沟通，怎样的沟通才算是有效果呢？很多人认为沟通嘛，就是把自己的想法告诉别人，不要憋在心里面。这只是想对了一半，这是沟通的初衷而不是沟通的本质。下面我们来讲一个小故事：题目叫"想抽烟的小和尚"
话说有两个小和尚，某天他们特别想抽烟，但是那天他们要做功课（敲木鱼、念佛经）。其中一个小和尚，一坐在蒲团上就对他的师傅（老和尚）讲："师傅，我想抽烟，念经的时候，能抽烟吗？"话音刚落，小和尚的脑袋就记了结实的一棒，而且师傅还罚他去面壁思过。他灰溜溜地回去跟另外一个小和尚说师傅惩罚他了，念经的时候师傅不给抽烟。另外那个小和尚听完他说的话后，沉思了一会儿，自信满满地说："怕啥，瞧我的"。
第二个小和尚走到他的师傅面前，行了个理，恭恭敬敬地说："师傅，我想请教您一个问题。"师傅亲切地说："您说吧。"
"师傅，您说人在吸烟的时候，在喝水的时候能念经吗，能修行吗？"
"当然可以，只要心中有佛，哪里都可以修行，正是'菩提本无树，明镜亦非台'心中有佛自然佛在心中。吸烟喝水都只是变幻的世像而已。"
小和尚二话不说，就拿出怀中准备多时的烟卷，抽了起来，还边抽烟边敲他的木鱼。
师傅正要发怒，但想了想后就笑了……
这个故事虽然有点对佛不敬的意味，但是还要拿出来讲的原因是它确实蕴涵了一些沟通的技巧及哲理在里面。同样是吸烟、修行，第一个和尚被师傅罚，第二个和尚却可以二者兼而行之，那是因为第二个小和尚他懂得沟通。他既把自己的想法告诉了师傅，又使到自己的想法得以实行--这就是沟通的最终目的。
在沟通的时候，我们并不是说得多就是好事，请记住"会说是艺术，会听是修养。"通常被大家认为善解人意的人都不是很会说话的人，他（她）们往往是懂得聆听别人讲话的人，是有耐心听别人把话讲完的人。
2、沟通的四大要素
要做到沟通就要注意四个关键的因素：接触、对位、换位、持续；
接触：对您要沟通的对象要有所了解，对您将要沟通的内容要有所接触；
对位：了解对方的立场、需求等；
换位：感同身受，感知对方的接受尺度等。
持续：沟通不是偶然的谈话或帮助得来的，沟通是一次又一次的谈话、了解、帮助建立起来的。有时候我们会听到一些人讲"上次不是跟他沟通过了吗？怎么还是做不好，有没有搞错。"这是沟通的误区，以为一次沟通的成功就可以安寝无忧，那是不可能的，沟通是需要长久的坚持。就算对方是坚冰，只有您一次又一次的坚持，总会使冰封融化的。
四、共赢的意识和作为
　　知识经济时代，企业的核心员工不再是一本经书念到老，一个饭碗捧到老。作为企业的员工尤其是核心员工，要具备一种与企业"共赢"的思想，建立一种共赢的关系：我尊重您，您信任我，我们共同创造价值，企业的成功有我的付出，我的发展有企业作后盾。有这样一种思想观念才能真正的成为一家企业的核心员工。一家企业里有成就的员工不一定就是核心的员工，有成就只是具备了核心员工的硬件条件。现在有能力的员工常常会跳槽，从这家跳到那家，整天作"空降兵"。这也不见得是企业核心员工应该有的行为。
五、爱
　　有的朋友可能会笑，这成为核心员工跟"爱"有什么关系啊，讲"爱"应该是跟自己的另一半讲，跟自己的亲人讲，跟自己的朋友讲。其实这是很有关联的，现在企业里同事之间就是缺少了爱，对谁都是一副戒备森严的样子，不肯帮助别人，不愿意虚心请教别人。显得自己好像很高高在上的感觉。要成为核心员工，请大家先爱自己所在的企业吧，不爱自己所在的企业就好比不爱自己的家庭一样，它的温馨、它的可爱您永远无法发现。当您漠视企业的时候，企业也很快就会遗弃您。所以，从您踏进企业的第一天起，请珍视它，爱护它，请善待您的同事。

■互动答疑
上面所讲的内容不是实际的工作步骤而是实战中的思想指导。要做核心员工就要有过硬的技术这是勿容置疑的，我们不可能在自己什么"资本"都没有的情况之下就来谈"我要成为核心员工"这类的大话。就像小孩子那样天天在讲"我要长大，我要长大，我要成熟，我要成功"，事实上他真的就长大了吗？没有，还是要岁月的磨练才能使到他长大，成熟。但是能不能成功，就要看他是否有坚定的思想指导，一个人长大不代表一个人能成功是不是？所以一个人能掌握技术、能创造业绩，并不一定就能成为企业的核心员工。关键就是我们的思想，请小心自己的思想，朋友们。
大家有什么问题可以在下面提出来，我们一起来探讨。
现场提问一：
听众：唐先生，您好！我是中文专业毕业的，当初选择中文（汉语言文学）专业，第一是因为兴趣使然，第二是因为觉得学中文将来就业面还是比较广的，可以当老师、当编辑、当记者、当文秘等。不过毕业后发现原来就业形势并不是我想象的那样乐观，我现在想向行政管理方向发展，现在准备从行政助理开始，但是应聘了几家企业的行政助理职位都没有成功，请问唐先生，您有什么好的建议吗？
唐先生：中文专业是很多人尤其是女孩子的梦想专业，在学校里中文系也是一个大系。有人形容中文专业毕业的人就像"万金油"什么都能来两下子，但就是不"专"。搞新闻，没有人家新闻专业毕业的人专业；做文秘，没有文秘毕业的人那么能写行政公文，那么懂公司状况；做行政，没有管理类毕业生掌握的知识系统……这确实是很多中文毕业生的"苦水"。单凭一支笔杆子，在现在这个经济当前的年代是很难维持下去的。
你想从事行政助理，您觉得行政助理要做些什么工作呢？
听众：我觉得行政助理应该做的工作是1、做文件的上传下达工作；2、沟通协调工作，做一些人事方面的工作；3、一些流程的制定，文书工作、规章制度的草拟工作；4、一些行政方面的、人事方面的工作，做些考勤之类的工作吧。
唐先生：您对行政助理的工作基本上的认识还是停留在理论的层面上，如果您真的要应聘行政助理，我建议你放低要求，先从应聘一些小企业或一些制造类企业的相关职位入门，虽然那可能会很辛苦，但是您会学到很多东西，其次您一定要再充电：学些行政管理类的专业知识，还有熟知劳动保障方面的知识。这样双线进行，再凭借您的中文功底，相信很快会踏出您成功的第一步的。谢谢！
现场提问二：
听众：唐先生，您好，我在国企里工作了七年，但是感觉那种喝茶看报纸的生活会毁了自己的职业生涯的，所以我辞职了，决定出来闯一闯。我现在最怕企业问我为什么辞职，我不知道该怎样回答，应该俱实回答吗？
唐先生：这个问题，招聘单位是想了解一下您的工作价值观和工作背景，所谓"知人"才能"善用"，像您的情况可以俱实回答。至于其它情况的回答，我建议大家去看看相关的一些书籍，多学习多揣摩，自然就"一理通，百理明"了。
现场提问三：
听众：人家说"改变是最大的筹码"我也很认同这种讲法，但是当我想改变的时候，却不知道怎样约束自己，自己的约束能力很差，怎么办？
唐先生：这就是我们前面讲到的惰性。人总是有惰性的，总是能拖就拖。今天的事今天做就已经很不错了，别说能把明天的事情都能计划好。这就是我们人类。没有人能够帮到您，只有您自己，所以我才强调思想，强调坚持。告诉自己"今天不知明天事，今天都不好好把握，那也别说人生没法把握了"让自己常常有一种竞争的感觉，留给自己一些紧迫感。
最终帮助到你的人唯有您自己，请相信自己，给自己信心。
……
　　现在在工作中迷茫的人，要跳槽的人主要有两种：一种是"觉得自己能力很突出，在企业却得不到发展的机会，所以跳槽"；第二种是"感到自己在过去的企业工作时，一直找不到自己合适的位置"所以跳槽。前一种是工作期望值的问题，有可能会发生跳槽危机，总感到自己得不到重视。后一种，经常发生在毕业后几年的人身上，这涉到职业生涯规划方面的问题。这两种状态都是不利于成为自己的职业发展的。
　　最后谢谢大家的参与，在此以雨果的一句话结束今天的讲座"思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂"。

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